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Questions concernant la création ou la gestion de compte

Quels sont les avantages d'avoir un compte web ?

  • Une disponibilité 24h/24 7J/7 avec une offre unifiée
  • L'accès à des offres personnalisées: prix, promo, nouveautés...
  • La possibilité de vous connecter sur n'importe quel écran
  • Un accès rapide à : vos historiques de commandes ou commandes en cours, factures, listes de favoris, mercuriale, cadencier, fiches techniques
  • Plus de temps pour le conseil avec votre équipe commerciale

Je viens pour la première fois sur le site, comment accéder à mon compte ?

Afin de pouvoir activer votre compte, vous devez être client Sysco.

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez effectuer votre demande d’ouverture de compte en cliquant ici

Si vous êtes client Sysco et souhaitez activer votre compte : rendez-vous en page connexion « Activer mon compte », renseignez votre n° client ainsi que votre code postal et définissez votre mot de passe.
Après avoir validé vos informations, vous serez dirigé(e) vers un formulaire permettant de compléter votre profil afin d’accéder ultérieurement à l’ensemble de vos informations. Après validation, un mail de confirmation vous sera adressé à l’adresse mail communiquée sur le formulaire.

Comment créer un compte afin de devenir client

Vous n’êtes pas encore client Sysco et vous souhaitez ouvrir un compte en ligne ? Vous devez pour cela remplir le formulaire en cliquant ici et renseigner les informations demandées. A réception de votre demande, votre chef de secteur prendra contact avec vous afin de créer votre compte client. Vous pourrez ensuite activer votre compte en ligne.

Je ne reçois pas mon mail de confirmation d’activation de compte

Après vous être assuré(e) que celui-ci ne s’était pas classé dans vos mails « indésirables » ou « spam », n’hésitez pas à contacter votre service client au 04 78 66 38 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous vous accompagnerons dans l’activation de votre compte.

Je ne reçois aucun mail de confirmation ou je l’ai supprimé, comment faire ?

Après vous être assuré(e) que celui-ci ne s’était pas classé dans vos mails « indésirables » ou « spam », n’hésitez pas à contacter votre service client au 04 78 66 38 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous vérifierons ensemble les données de votre compte.

Je ne parviens pas à me connecter au nouveau site web avec mes identifiants

Le nouveau site Sysco offrant de nouvelles fonctionnalités demandant des mesures de sécurité plus importantes, vous devez activer votre compte et définir de nouveau un mot de passe. Les données de connexion de l’ancien site ne sont pas conservées.

Comment savoir si j'ai déjà un compte web activé ?

 

Si vous ne savez plus si vous possédez déjà un compte web sur le site de sysco vous pouvez vous adresser à votre commercial/télévente ou bien directement au service web via service.web@sysco.com ou au 04 78 66 38 00. Vous serez ensuite informé si vous avez à créer un compte ou simplement à vous connecter.

 

Mon code client est-il le même qu’avec mon commercial ?

Oui, votre code client à renseigner sur le site est celui de votre compte Sysco. Vous retrouvez ce code sur les documents administratifs tels que vos factures. Il est situé en haut à gauche et se compose de 5 à 6 chiffres.

Comment me connecter

Afin de pouvoir vous connecter, vous devez :

  • Etre client Sysco,
  • Avoir activé votre compte lors d’une première connexion.

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez effectuer votre demande d’ouverture de compte en cliquant ici

Si vous n’avez pas encore activé votre compte, rendez-vous en page Me Connecter « Activer mon compte » et renseignez votre n° client, ainsi que votre code postal et définissez votre mot de passe.
Après avoir validé vos informations, vous serez dirigé(e) vers un formulaire permettant de compléter votre profil afin d’accéder ultérieurement à l’ensemble de vos informations. Après validation, un mail de confirmation vous sera adressé à l’adresse mail communiquée sur le formulaire.

Si vous avez déjà activé votre compte, rendez-vous dans votre espace de connexion et saisissez votre identifiant (code client) et le mot de passe que vous avez choisi lors de l’activation de votre compte.

J’ai oublié mon identifiant

Votre identifiant est votre code client. Vous pouvez le retrouver sur vos factures et correspondances Sysco. En cas de doute, vous pouvez contacter votre chef de secteur ou votre télé-commercial(e) qui sera en mesure de vous fournir cette information.

J’ai oublié mon mot de passe

Vous avez d’ores et déjà activé votre compte sur le nouveau site Sysco et vous avez oublié votre mot de passe. Rendez-vous en page de connexion en cliquant en haut de page et cliquez en colonne « Se connecter » sur le lien prévu permettant d’obtenir un nouveau mot de passe.

A noter : Afin de garantir la sécurité des accès, la saisie répétitive d’un mot de passe erroné bloque l’accès au compte. Veuillez, dans ce cas, vous rapprocher de votre service client au 04 78 66 38 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous vérifierons ensemble les données de votre compte.

Je ne parviens plus à me connecter à mon compte

Après avoir vérifié la saisie de vos informations personnelles code client / mot de passe, n’hésitez pas à contacter votre service client au 04 78 66 38 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous vérifierons ensemble les données d’accès à votre compte.

Comment modifier mon mot de passe ?

Afin de modifier votre mot de passe, connectez-vous puis cliquez sur votre nom en haut de la page. Puis, en partie « Mon profil », cliquez sur « Modifier mon mot de passe » afin de saisir votre mot de passe actuel, suivi du nouveau mot de passe souhaité et à confirmer.
Pensez à cliquer sur « Enregistrer » afin de valider votre modification.

Comment passer commande ?

Je peux passer ma commande quand j’ai le temps, le soir, le week-end, y compris lorsque mon commercial ou ma télévente ne sont pas disponible. Je dois simplement me connecter à mon compte web, où je retrouve toutes mes informations personnelles, je n’ai pas de paiement à faire en ligne, tout se passe comme si je passais la commande par téléphone.

  • Je choisis ma date de livraison
  • J'ajoute les produits à mon panier
  • Je valide ma commande en deux étapes
  • Je suis livré à la date prévue et le chauffeur me remet ma facture, qui sera aussi disponible sur mon espace web pour téléchargement ou impression.

Vous avez jusqu'à 14h30 pour passer commande pour une livraison le lendemain.

Comment changer d’adresse de livraison ?

Pour changer votre adresse de livraison vous devez contacter votre équipe commerciale (commercial/télévente).

Comment modifier/annuler/compléter ma commande ?

Pour modifier (supprimer un produit, modifier une quantité, changer le jour de livraison...) ou annuler une commande déjà passée; vous devez contacter votre commercial ou le service télévente.

 

Pour compléter une commande déjà passé, c'est à dire rajouter des produits pour le même jour de livraison. Vous pouvez également contacter votre commercial ou le service télévente mais aussi repasser une commande sur le site web sysco. Vous n'avez pas à atteindre une seconde fois le minimum de 100€ pour compléter une commande pour le même jour de livraison.

Que faire si j'ai un problème avec ma livraison/produit ?

 

Pour tous problèmes concernant la livraison ou un produit (livraison non effectuée, produit manquant ou abimé...) vous devez contacter votre commercial ou le service télévente.

Où puis-je trouver des informations sur mes commandes ?

 

Les informations concernant les commandes en cours ou livrées se trouvent dans votre espace dans la partie "Mes commandes". Vous pourrez y retrouver vos n° de commandes, date de livraisons, factures...

 

 

 

Puis-je passer mes commandes depuis un smartphone ou une tablette ?

Oui, le site est responsive, il s’adapte donc à l’écran d’un smartphone ou d’une tablette. Vous pouvez vous y connecter et passer vos commandes de la même façon que sur l’ordinateur.

Puis-je accéder à mes factures sur le site ?

Oui, vous pouvez télécharger vos factures sous format PDF. Il vous suffit de vous connecter, de vous rendre dans votre espace en cliquant en haut sur votre nom puis de cliquer dans "mes commandes". Vous trouverez une colonne "facture" et en cliquant sur le numéro de la facture le PDF de celle-ci se téléchargera.

Je cherche à avoir plus d'informations comptables, comment faire ?

Si vous cherchez plus d’informations comptables de type, « relevé de compte », « avoirs » et autres, vous pouvez contacter notre service comptable directement via ce formulaire dédié à cet effet.
Lien vers le formulaire.
Vous pouvez également retrouver ce formulaire en allant dans la rubrique « Contacts » tout en bas du site et en cliquant sur le formulaire «Comptable».


 Rubrique Contacts


 Formulaire comptable

Comment modifier mes informations personnelles / mes coordonnées sur le site

Seules certaines informations sont modifiables dans votre espace personnel.
Pour cela, cliquez sur votre nom en haut de la page web afin d’accéder à votre espace et cliquez sur « Mon profil ».

Après ouverture de la page « Mon profil » cliquez sur le bouton « Modifier mes informations » en bas de page. Vous accédez alors à la modification des données.

Une fois vos informations modifiées, cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

A noter : seules les informations sur fond blanc sont modifiables en ligne.
Si vous souhaitez modifier d’autres éléments, merci de vous rapprocher de votre chef de secteur ou télé-commercial(e).

Comment accéder aux fiches techniques ?

Pour accéder aux fiches techniques, il vous suffit de vous connecter sur le site de sysco. Puis de vous rendre sur la fiche produit que vous souhaitez.

 

Par exemple pour le produit 42754, tout en bas dans "En savoir plus" à droite vous trouverez la fiche technique. Elle est téléchargeable.


 Fiches techniques Sysco

Comment commander un catalogue papier ?

Pour toute demande de catalogue papier, si vous êtes déjà client veuillez contacter votre commercial. Si vous n'êtes pas encore client, faites en la demande dans la partie contact: devenir client. Vous pouvez également consulter les catalogues en version numérique sur le site dans la rubrique "les catalogues".


 Catalogues  Sysco

Comment m'inscrire ou me désinscrire aux newxletters ?

Pour s'inscrire aux newsletters Sysco, il faut se rendre en bas du site sur la page principale . Dans la partie "Suivez l'actualité Sysco", renseignez votre email et cliquez sur "je m'abonne".

 

Pour se désabonner, lorsque vous recevez les mails, au bas du mail vous pouvez cliquer sur "Me désabonner". Ainsi vous ne recevrez plus les newsletters Sysco.


 Newsletter Sysco

 

Je ne vois pas les prix des produits, est-ce normal ?

Afin de voir les prix des produits, assurez-vous d’être connectée.

Si vous n’êtes pas encore client Sysco, vous avez un accès restreint à la consultation de notre catalogue de produits. Vous souhaitez devenir client ? Merci de renseigner le formulaire afin que notre chef de secteur prenne contact avec vous.

Enfin, dans certains cas, les tarifs ne sont pas consultables. N’hésitez pas à contacter votre service client au 04 78 66 38 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous vérifierons ensemble les données d’accès à votre compte.

Puis-je supprimer mon compte ?

La suppression de votre compte via votre profil personnel n’est pas autorisée. Afin de procéder à la désactivation de celui-ci, merci de nous adresser votre demande par mail ou de vous rapprocher de votre service client au 04 78 66 38 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous effectuerons ensemble la désactivation de votre compte.